На сколько важен точный мониторинг конкурентов? Стоит ли нанимать сторонние компании для проведения оффлайн мониторингов или использовать штат своих сотрудников? Почему получение данных в реальном времени более эффективны для ценообразования? Как нейросети и облачные технологии автоматизируют важные бизнес процессы внутри компании?
О клиенте:
Российская сеть магазинов «У дома», 150+ магазинов, 50+ городов присутствия.
Цели:
1. Автоматизировать процесс мониторинга конкурентов.
2. Контролировать в онлайне всю команду аудиторов.
3. Ускорить процесс мониторинга, для оперативной реакции о изменении цен конкурентов и динамического ценообразования.
4. Сократить ошибки при мониторинге.
5. Организовать структуру конкурентного окружения.
6. Ввести поадресное ценообразование для каждого магазина сети клиента.
7. Организовать облачное хранилище для аналитики и сравнения цен конкурентов.
Что было?
1. Мониторинг проводился вручную при помощи файлов Excel или google таблицы.
2. Менеджер рассылал аудиторам списки товаров для мониторинга с комментарием о конкуренте.
3. Команда аудиторов, которых предоставляла аутсорс компаниям посредник. Аудиторы вручную искали нужный товар в файле и печатали цену, далее делали фото для подтверждения цены.
4. В течении 1-2 дней после получения задания результаты отсылались в виде Excel отчетов на электронную почту менеджеру торговой сети.
5. Обработка отчетов и принятие решений о изменении своих ценовых предложений занимала у менеджеров еще 1 день.
К каким проблемам приводил данный процесс:
1. Менеджер тратил много времени на рассылку списков и комментариев к заданию.
2. Большое количество ошибок в сопоставлении товаров из за ручного поиска нужного товара.
3. Большое количество ошибок в цене из за ручного ввода данных и недобросовестности части наемных аудиторов.
4. Недостаточная частота и объемы мониторинга из за трудоемкого процесса сбора цен, дороговизны найма и расширения штата аудиторов.
5. Отсутствие правильной и быстрой аналитики результатов мониторингов.
Всё это приводило к тому, что клиент получал не актуальные данные о ценах конкурентов, Пока клиент получал итоговый отчет и обрабатывал его, за эти 2 дня цены конкурентов на часть товаров уже изменились.
Ошибки аудиторов так же сильно влияли на качество данных.
Не было полной картины рынка т.к. мониторинг проводился только по 1 магазину каждого конкурента. Процесс обработки отчетов занимал дополнительное время. Итог – это слабое ценообразование и не конкурентная ценовая политика, которая приводила к снижению продаж и потере прибыли компании.
Параметры до внедрения:
- Частота: 1 раз неделю
- Скорость: 2 часа базовый список SKU
- Объем мониторинга: 15000 - 20000 цен в месяц
- Охват мониторинга: 24 конкурента
Внедрение облачного сервиса Cenix.pro:
Было запущено персональное облачное хранилище с функциями управления мониторингами и аналитикой полученных данных. В нее был загружен ассортимент клиента и настроена автоматическая интеграция с учетной системой компании клиента.
Менеджер в личном кабинете назначает задание для аудиторов, которые автоматически распределяется по:
- Конкурентам.
- Адресам магазинов конкурентов.
- Регионам и аудиторам.
- Списку или категориям товаров.
- Датам и дням проведения заданий.
В режиме реального времени клиент контролирует всю работу аудиторов видя кто, где и когда выполнил или выполняет мониторинг. Функция проверки местоположения позволяет со 100% точность быть уверенным что мониторинг будет выполнен по нужному адресу конкурента.
Мониторинг цен с мобильным приложением Ценикс:
Процесс мониторинга цен в розничном магазине конкурента выполняется при помощи мобильного приложения. Аудитор приходит в назначенный магазин, сканирует штрих-код товара и фотографируют его ценник.
Товар сопоставляется по штрих-коду со 100% точностью, далее нейросеть распознаёт цену с фотографии ценника. Всё это происходит моментально и в режиме реального времени — Фото, цена, признак акции или аналога сохраняется к карточке товара.
Важно что аудитор видит результат каждого распознавания и всегда может его скорректировать в случае возникновения ошибки, которые бывают у любых нейросетей из за внешних факторов таких как – плохое качество печати ценника, смазанное фото, когда информация не видна даже человеку.
Функция мониторинга с прайс-чекера позволила у части конкурентов проводить мониторинг по списку стоя на одном месте. Получать данные напрямую из базы конкурента со скоростью ~ 300 sku за 20 минут.
Точность распознавания ценников нейросетью составила 97,5%. С учетом функции ручной корректировки точность мониторингов была доведена до 99%.
Результаты мониторинга и отчеты:
После того как аудитор закончил мониторинг, он выходит из магазина конкурента и просто нажимает в приложении кнопку Завершить задание. Все собранные данные – цены, фото, признаки акций и т.д. отправляются по интернету в облачное хранилище и моментально генерируются в готовые отчеты и аналитику – это занимает не более 2-3 минут с момента завершения задания. Этот пост спонсируется нашими партнерами.
Категорийные менеджеры и аналитики клиента получают уведомление о готовности мониторинга, открывают облачные отчеты со свежесобранными ценами конкурентов и оперативно принимают решение о изменении своих цен на полке. Данный процесс позволяет клиенту вести действительно динамическое ценообразование на основе актуальных данных, полученных сразу после мониторинга.
Показатели после внедрения:
- Частота: в 5 раз чаще
- Скорость: в 3 раза быстрее
- Объем мониторинга: +520%
- Скорость принятия решения: в 2 раза быстрее
После получения таких результатов, клиент стал расширять штат аудиторов путем назначения задач по мониторингу управляющим своих магазинов и в конечном итоге полностью отказался от услуг сторонних аутсорс компаний, которые ранее предоставляли им аудиторов. Это позволило создать схему конкурентного окружения для каждого из магазинов клиента и ввести в компании поадресное ценообразование исходя из ближайших конкурентов вокруг каждой торговой точки клиента. Управление окружением и поадресные отчеты так же ведутся внутри личного кабинета Ценикс.
Настоящая политика конфиденциальности (далее – Политика)
основана на положениях Федерального закона от 27.07.2006 года №
127-ФЗ «О персональных данных».
Настоящая Политика является приложением к лицензионному
договору о предоставлении неисключительных лицензионных
(имущественных) прав на использование программного комплекса для
ЭВМ с консультационными услугами, и является его неотъемлемой
частью. Принимая условия данного лицензионного договора, Лицензиат
(пользователь) автоматически принимает условия настоящей Политики и
дает согласие на использование его логотипа, фирменного
наименования и иных средств индивидуализации, в том случае если
Лицензиат является юридическим лицом.
Настоящая Политика действует в отношении всей информации,
которую ООО « Ценикс » (далее – ООО) может получить о пользователе
во время пользования им ПО. Пользование ПО означает безоговорочное
согласие пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней
условиями обработки его персональной информации; в случае
несогласия с этими условиями, пользователь должен воздержаться от
пользования приложением.
1. Персональная информация пользователей, которую
получает и обрабатывает приложение « Cenix.pro ».
1.1. В рамках настоящей Политики под персональной информацией
пользователя понимаются:
1.1.1. Персональная информация, которую пользователь
предоставляет о себе самостоятельно при
регистрации (создании учетной записи) или в
процессе пользования приложением, включая
персональные данные пользователя. Информация
предоставляется пользователем на его усмотрение.
1.1.2. Данные, которые автоматически передаются и
используются ООО « Ценикс » в процессе их
использования с помощью установленного на
устройстве приложения, в том числе: фамилия, имя,
отчество сотрудников Лицензиата по
зашифрованному каналу связи https.
1.2. Настоящая Политика применима только к ПО, разработанному
ООО « Ценикс ». ООО « Ценикс » не контролирует и не несет
ответственность за информацию третьих лиц, на которую пользователь
может перейти по ссылкам, доступным в приложении. На таких сайтах у
пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная
информация, а также совершаться иные действия.
1.3. ООО « Ценикс » в общем случае не проверяет достоверность
персональной информации, предоставляемой пользователями, и не
осуществляет контроль за их дееспособностью.
2. Цели сбора и обработки персональной информации
пользователей.
2.1. ПО собирает и хранит только те персональные данные, которые
необходимы для предоставления сервисов, входящих в состав ПО.
2.2. Персональную информацию пользователя приложения ООО «
Ценикс » может использовать в следующих целях:
2.2.1. Идентификация стороны в рамках соглашений;
2.2.2. Связь с пользователем, в том числе направление
уведомлений, запросов и информации, касающихся
пользования сервисом, оказания услуг, а также
обработка запросов и заявок от пользователя;
2.2.3. Улучшение качества приложения, удобства его
использования, разработка новых сервисов и услуг;
2.2.4. Проведение статистических и иных исследований на
основе обезличенных данных.
3. Условия обработки персональной информации
пользователя.
3.1. В отношении персональной информации пользователя
сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного
предоставления пользователем информации о себе для общего доступа
неограниченному кругу лиц.
3.2. ООО « Ценикс » вправе передать персональную информацию
пользователя третьим лицам в следующих случаях:
3.2.1. Пользователь выразил свое согласие на такие
действия. При этом, безоговорочно соглашаясь с
условиями настоящей Политики, пользователь
подтверждает и гарантирует, что персональные
данные, передаваемые ООО « Ценикс », получены
пользователем с согласия заинтересованных лиц.
3.2.2. Передача необходима в рамках использования
пользователем определенного сервиса либо
оказания услуги пользователю.
3.2.3. В иных случаях, предусмотренных ФЗ «О
персональных данных».
4. Защита персональных данных.
ООО « Ценикс » принимает необходимые и достаточные
организационные и технические меры для защиты персональной
информации пользователя от неправомерного или случайного доступа,
уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения,
а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц. ООО «
Ценикс » гарантирует конфиденциальность и защиту персональных
данных.
5. Изменение пользователем персональной информации.
5.1. Пользователь вправе изменить или дополнить переданную ООО «
Ценикс » персональную информацию.
5.2. Пользователь также вправе удалить предоставленную им в рамках
определенной учетной записи персональную информацию, запросив
удаление своей учетной записи по электронной почте support@Cenix.pro
6. Конфиденциальность сторон лицензионного договора.
6.1. Стороны соглашаются считать весь объем информации,
предоставляемой друг другу в рамках настоящего лицензионного
договора или, в связи с обозначенной в нем целью, равно как
информация о настоящем лицензионном договоре и сделанных
предложениях, конфиденциальной информацией (в пределах,
допускаемых действующим законодательством РФ – коммерческой
тайной), если из положений договора и приложений к нему не следует
иное.
6.2. Каждая сторона, получающая конфиденциальную информацию
(«Получающая сторона») другой стороны («Раскрывающая сторона»), не
имеет права сообщать конфиденциальную информацию кому-либо без
прямого на то разрешения Раскрывающей стороны и должна принимать
все разумные меры для защиты конфиденциальной информации,
включая, в частности меры, которые она принимает для защиты
собственной конфиденциальной информации/коммерческой тайны.
6.3. Получающая сторона обязуется использовать раскрытую
информацию исключительно в целях реализации настоящего
лицензионного договора.
6.4. Получающая сторона обязуется ограничить перечень лиц,
имеющих доступ к конфиденциальной информации, исключительно
своими сотрудниками, непосредственно участвующими в исполнении
лицензионного договора.
6.5. Обязательства, изложенные в настоящем разделе
лицензионного договора, не распространяются на следующие сведения:
- сведения, которые являются либо становятся общеизвестными не по
вине стороны, получившей данные сведения от другой стороны
лицензионного договора, что должно быть подтверждено
соответствующими доказательствами;
- сведения, которые были получены сторонами от третьих лиц без
обязательства о сохранении конфиденциальности;
- сведения, раскрытие которых необходимо в соответствии с
требованиями действующего законодательства. Такие сведения могут
быть предоставлены только в адрес органов, имеющих соответствующие
полномочия, в порядке, предусмотренном действующим
законодательством.
6.6. Не является разглашением предоставление
конфиденциальной информации третьим лицам при наличии
письменного согласия другой стороны, на ее раскрытие.
6.7. За каждое нарушение обязательств о неразглашении
конфиденциальной информации, предусмотренных настоящим
договором, Получающая сторона обязуется возместить все и любые
убытки, возникшие в результате такого нарушения.
6.8. Обязательства, установленные настоящим договором,
относительно охраны конфиденциальной информации, действительны в
течение 3 (трех) лет с момента передачи конфиденциальной
информации.
6.9. Лицензиар вправе агрегировать, систематизировать и
анализировать получаемую от Партнера информацию, после
обезличивания данной информации, в том числе конфиденциальную, с
целью создания информационно-аналитических отчетов разного рода и
баз данных. Обладателем исключительных прав на такие
информационно-аналитические отчеты и базы данных, как на объекты
охраноспособной интеллектуальной собственности, является Лицензиар.
7. Изменение Политики конфиденциальности. Применимое право.
7.1. ООО « Ценикс » имеет право вносить изменения в настоящую
Политику конфиденциальности. При внесении изменений в актуальной
редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция
Политики вступает в силу с момента ее публикации на информационном
ресурсе ООО « Ценикс », если иное не предусмотрено новой редакцией
Политики.
7.2. К настоящей Политике и отношениям между пользователем и ООО «
Ценикс », возникающим в связи с применением Политики
конфиденциальности, подлежит применению право Российской
Федерации.
Мы свяжемся с вами в течение одного часа и вышлем вам всю необходимую информацию, а пока посмотрите потрясающие видео, которые мы записали специально для вас